Az amerikai ügyfél-elégedettségi index (American Customer Satisfaction Index, ACSI) nem kevesebb mint 43 iparágban elemzi az ügyfelek különböző szolgáltatásokról alkotott véleményét; hetvenezer résztvevő válaszaiból alakul ki évről évre a piaci körkép.
Az autóiparban idén jó néhány meglepetés született. Egyrészt a tömegmárkák alaposan megszorongatták a prémiumgyártókat: a legjobb tízbe öten is bekerültek, egyikük a második, egy másik a megosztott harmadik helyen. Másrészt a piacon általános erősödés jellemző, így azok a márkák, amelyek nem fejlődtek együtt a többiekkel, alaposan lemaradtak.
Az sem mindegy, hogy mitől lesznek elégedettek a vásárlók. A tömegmárkáknál az árengedmény komoly faktor, de általánosan jelentős szerepet játszik a teljesítmény, a megbízhatóság, a biztonság és a formaterv. Ami lehúzta az értékelést, az mindenekelőtt a kedvezőtlen üzemanyag-fogyasztás, de a rossz garanciális feltételek is komolyan nyomnak a latban.
A teljes rangsor alább látható, az idei pontszám (100 az elméleti maximum) mellett zárójelben a 2015-ös eredmény olvasható. A piaci átlag a tavalyi 79 pontról 82-re nőtt. A listában név szerint nem szereplő, kisebb márkák átlaga 80 pont, szemben a tavalyi 76-tal.
1. Lincoln 87 (83; +5%)
2. Honda 86 (80; +8%)
3. BMW 85 (82)
3. Toyota 85 (82)
5. GMC 84 (78)
5. Infiniti 84 (77)
5. Lexus 84 (84)
5. Subaru 84 (82)
9. Audi 83 (78)
10. Chevrolet 83 (79)
11. Ford 81 (79)
12. Hyundai 81 (81)
13. Mercedes-Benz 81 (83)
14. Mazda 80 (80)
15. Nissan 80 (77)
16. Buick 79 (80)
17. Cadillac 79 (80)
18. Chrysler 79 (74)
19. Kia 79 (78)
20. Mitsubishi 79 (77)
21. Dodge 78 (76)
22. Jeep 78 (75)
23. Volkswagen 78 (80)
24. Acura 78 (83)
