A BKV Zrt. közleményében azt írta, hogy a szerelvényen a Gyöngyösi utca állomáson a járművezető ajtójelzés hibát észlelt, ezért az utasokat leszállította és a szerelvény kiállt a forgalomból. Az ajtók ugyan megfelelően működtek, a nyitott-zárt állapot visszajelzésnél azonban bizonytalanságot tapasztalt a metró vezetője.
A BKV szakemberei a hiba okának megállapítása miatt ideiglenesen kivonták a forgalomból a szerelvényt, a vizsgálatot és a javítást a Metrowagonmas végzi el. A közlekedési társaság hangsúlyozta, hogy újonnan forgalomba állított járműveknél a kezdeti időszakban a kisebb meghibásodások, működési zavarok nem szokatlanok.
