A Flixbus busztársaság szóvivője elmondta, hogy mintegy negyven utas szállt fel Mönchengladbachban a német fővárosba induló járatra.
A rendszerint nyolcórás út azonban több mint hat órával hosszabbra sikerült, ugyanis a sofőr egy kisebb busz helyett egy emeletes busszal kelt útra, márpedig a nagyobb buszra égetően szükség volt egy másik, forgalmasabb járaton, ezért a sofőr kénytelen volt visszafordulni, noha már Alsó-Szászországban jártak.
Az utasoknak Dortmundban kellett átszállniuk egy helyettesítő buszra. Az odüsszeia kissé megviselte őket, a busztársaság is elismerte, hogy „kényelmetlenséget okozott” az utasoknak, ezért felajánlotta, hogy visszatéríti a menetjegy árát és egy ingyenes európai útra jogosító utalványt is ad nekik kárpótlásul.
