Az év végén közelebb lesz az egymillióhoz, mint a félmillióhoz az átszerződő ügyfelek száma a 2008-as kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási kampányban – állítja az amerikai adatelemző, az SPSS.
A cég közleménye szerint az összes felelősségbiztosítással rendelkezők közel öt százalékát kitevő, mintegy kétszázezer korábbi MÁV ÁBE-biztosított mellett további több százezer autós vált biztosítót novemberben. Az elemzés szerint a biztosító kiválasztásakor már nem az ár lesz az egyetlen szempont, s maguk a biztosítók is stratégiát váltanak, ennek azért az alkuszok tényleges tapasztalatai ellent mondanak, de messze még a vége.
Magyarországon évente a gépjárművek körülbelül tíz százaléka érintett káreseményben károsultként. A nemzetközi felmérések azt mutatják, hogy az ügyfelek a kárrendezés időtartamának lecsökkentését előbbre valónak értékelik a megítélt kárösszeggel szemben is. Éppen ezért nagyon fontos, hogy a biztosítók miképpen kezelik a károsultakat.
A SPSS elemzése szerint sokat javíthat a helyzeten, ha a biztosítók elemző megoldásokat használnak, hiszen a biztosítóváltásban egyre fontosabb szerepet tölt be az ügyfélkezelés hatékonysága és az ügyfelek ezzel kapcsolatos elégedettsége. Ez pedig természetszerűleg kihat majd a kereszteladások és az új ügyfelek megszerzése területén elért eredményekre is.
Forrás: MTI
