A folyamat alapja egyszerű: amennyiben a balesetben károsult ügyfél nem rendelkezik preferált javítóműhellyel, a biztosító által megbízott kárszakértő az autó adatait fotódokumentációval együtt feltölti a KárWeb rendszerébe, ahol a javítóműhelyek a járműkárok és saját kapacitásaik ismeretében licitálnak a munkára.
A döntési folyamatban a vállalt javítási ár csak egy a számos értékelési szempont közül. A legjobb ajánlat kiválasztását egy algoritmus végzi, amely nemcsak gyors, de garantálja az objektív elbírálást is. Az ügyfél ingyenesen, előzetes kötelezettség nélkül kérheti a közvetítő szolgáltatást, és csak a legjobb ajánlat részletes megismerése után dönt annak elfogadásáról vagy elutasításáról.
A rendszerrel a javítóműhelyek növelhetik hatékonyságukat a szabad kapacitás jobb kihasználásával, a biztosítók pedig optimalizálhatják a költségeket.
