Ügyfelei igényeihez igazítva még tavaly nyáron elkezdte átalakítani ügyfélszolgálati tevékenységét a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató (NÚSZ) Zrt., a következő lépésként a társaság új ügyfélkapcsolati csatornát nyitott.
Mostantól számos, e-matricával és útdíjjal kapcsolatos ügy már videóhíváson keresztül is elintézhető.
A NÚSZ Zrt. azt írta a közleményében, hogy így egyszerűbbé válik az ügyintézés, az ügyfelek számára pedig időt spórol meg, ugyanis már nincs szükség arra, hogy személyesen bemenjenek a társaság ügyfélszolgálatára.
A magyar nyelvű, videós ügyfélszolgálat a nemzetiutdij.hu-n, a „Videóhívás” gombra kattintva érhető el hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között, akár külföldről is. Ennek igénybevételéhez a vállalat kamerával, hangszóróval és mikrofonnal rendelkező számítógép, valamint laptop használatát javasolja mobiltelefon helyett, mivel így könnyebb bemutatni a személyes- és járműadatok megerősítéséhez szükséges dokumentumokat.
A videós csatornán keresztül lehetőség van
- e-matrica átírására (gépjármű eladása, vásárlása esetén),
- téves rendszám és felségjel javítására (maximum 3 karakterig),
- pótdíjkedvezmények igénybevételére, pótdíjmaximalizálási és részletfizetési kérelem benyújtására,
- a pótdíj éves országos e-matricával történő kiváltására,
- valamint a pótdíj és az esetleges ügyintézési díj bankkártyás rendezésére.
